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              • 以顧客需求為導向——“中叉網-2021叉車和移動機器人安全、質量萬里行”走進鹽城市晟遠叉車有限公司
              • 2023/7/7 閱讀次數:[705]
              • 中國叉車網(www.chinaforklift.com)新聞中心,2021年6月26日,由 工程機械質量監督檢驗中心、全國工業車輛標準化技術委員會、 機器人質量監督檢驗中心(重慶)指導的,中叉網主辦,杭叉集團協辦,淄博火炬、唐山盛航、卡斯卡特、金鷹科技、凡己科技、唯創安全、毅獅邁、宇帆電氣、漢諾威米蘭展覽等公司聯合贊助的“中叉網-2021叉車和移動機器人安全、質量萬里行”一行,走進杭叉集團控股子公司鹽城市晟遠叉車有限公司。當天,鹽城晟遠公司里正值杭叉集團經銷網點4S店專場直播,我們萬里行一行共同見證了杭叉集團4S店的風采并和總經理許榮 如何滿足客戶需求等問題展開深入交流。

                鹽城市晟遠叉車有限公司是杭叉集團股份有限公司在江蘇鹽城地區授權經銷服務的網點(4S店)近幾年來,鹽城晟遠不斷努力、善抓機遇、巧迎挑戰、持續創新、致力整合,已經成為同行業人氣較旺、信譽度較高的經銷網點。

                中叉網:據了解,鹽城晟遠叉車是杭叉4S店中的佼佼者,鹽城晟遠叉車為何能在如此狹小的區域,獲得如此輝煌的成績?

                許總:晟遠叉車能在鹽城地區立足、發展,首先得益于杭叉集團品牌以及南京大區、鹽城杭叉的支持,特別是杭叉新能源叉車的優勢產品,更讓我們在市場競爭中贏得更大的優勢。比如杭叉集團的XC系列鋰電池專用叉車具有安全性高、節能、環保性的特點,不斷滿足市場對高品質產品的需求。其次,鹽城晟遠在鹽城地區長期耕耘和努力,逐漸奠定了堅實的基礎。再者,我們通過扎扎實實的售前、售中、售后服務,贏得廣大客戶的信任和支持,在行業內形成了良好的口碑與品牌影響力。

                中叉網:晟遠叉車發展的根本是什么?

                許總:始終堅持客戶的需求放在 位,做好售前、售中、售后服務。以客戶為中心,視客戶為我們的衣食父母;以安全為 要件,一切為了客戶的人身安全、叉車安全;樹立誠信、正直的企業形象;公司不斷改進和創新。

                中叉網:未來,晟遠叉車將如何更好的服務好江蘇鹽城地區的客戶。

                許總:鹽城晟遠配有完善的銷售體系,客戶的利益是公司首先考慮的,可為客戶解決一系列的后顧之憂。我們將更好的完善我們的銷售體系及售后服務體系。做到售前:對客戶需求做出相應需求方案,為客戶提供相應的建議。對做一個基本的了解,弄明白客戶的需求是什么,這 要求我們必須站在客戶的角度去思考,這樣才能真正的體會到客戶的需求,發現問題,然后給予相應的產品及服務。

                售中:對客戶訂購車輛做好跟蹤服務工作,在約定時間做好交車工作;

                售后:提高和完善服務意識,做好不定期回訪工作,更好的服務好我們的客戶。

                中叉網:請許總談談晟遠叉車的成長經歷及成為江蘇鹽城地區授權經銷服務的網點的過程

                許總:我是從1995年開始進入叉車行業,2003年晟遠加入杭叉集團,并于2004年正式掛牌成為鹽城地區授權經銷服務商,2005年我們在一家大型韓資企業設立門市,同時增加了銷售、售后維修、辦公室后勤人員及多輛服務車。剛開始時,也遇到不少困難,但我們緊跟杭叉集團的步伐,這么多年一路走過來,在杭叉集團總部的大力支持下,以及我們公司全體員工的辛苦努力下,2017年在阜寧、2018年在建湖分別成立了辦事處。隨著鹽城的經濟發展,客戶的需求也逐年增加,近幾年,我們的銷售臺量也在大幅度增加,營業收入也逐年增長。隨著公司規模的不斷擴大,我們在2019年出資購買了現在的4S店,去年6月份開始設計裝修,并于今年4月份正式投入營業。

                中叉網:在成為杭叉4S的后給公司帶來哪些變化;

                許總:在成為杭叉4S店后,公司的規模擴大了,經營體制相應的更完善了,給客戶更好的體驗感,銷售臺量也在逐年增加。

                中叉網:江蘇鹽城地區的市場有哪些特點,針對這些特點,杭叉集團給予哪些支持?晟遠叉車針對以上特點,有哪些應對措施。

                許總:特點:叉車購買需求量大,急于用車,工期時間要求嚴格;維修時間要求嚴格。

                針對以上特點問題,我們也會視情況向杭叉集團總部相關部門及時反饋情況,總部相關部門內部調配將車輛按時交付客戶。

                應對措施:我公司在客戶提出工期要求時間緊張的情況下,先與客戶溝通盡量協調時間,如客戶急于用車,再向總部反映情況,按時交付;叉車維修方面,客戶反映的故障問題,及時向維修部門反映,及時維修,提高客戶用車效率,做到讓客戶滿意。

                中叉網:許總,平時您接觸終端用戶非常多,他們對杭叉有怎么樣的評價呢。

                許總:我們的客戶對杭叉品牌十分信賴,也一直很支持我們,很多老客戶在我們這邊已經購買幾十臺叉車,并表明后續也只認準杭叉品牌。杭叉集團肩負起了龍頭企業應有的責任,在產品的質量及售后服務上有不斷深耕。 

                后記:一個產品 終的使用者是消費者,消費者會通過接觸產品而對產品的使用價值進行評價,消費者的需求得到了滿足,那么會有效的推動該品牌在行業內形成了良好的口碑與品牌影響力。在與許總的溝通中,許總談到還將更進一步提高和完善服務意識,注重服務的細節,從售前的咨詢、熱心服務到售中的推介產品及后期不定期回訪,都要求精中求細,每一環節都做精心安排,相信以顧客需求為導向的晟遠叉車公司,一定會讓杭叉品牌在所轄區域大放光彩。

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